DIGITAL TRANSFORMATION
Apa itu Transformasi Digital?
Transformasi digital adalah suatu proses yang diterapkan oleh organisasi untuk mengintegrasikan teknologi digital di semua area bisnis, dengan secara mendasar mengubah cara organisasi memberikan nilai kepada pelanggan. Perusahaan mengadopsi teknologi digital inovatif untuk membuat perubahan budaya dan operasional yang beradaptasi lebih baik dengan perubahan permintaan pelanggan. Contoh transformasi digital meliputi hal berikut ini:
Perusahaan mulai membangun solusi digital, seperti aplikasi seluler atau platform eCommerce.
Perusahaan melakukan migrasi dari infrastruktur komputer on-premise ke komputasi cloud.
Perusahaan mengadopsi sensor pintar untuk mengurangi biaya operasi.
Mengapa transformasi digital penting?
Istilah transformasi digital menjelaskan implementasi teknologi, talenta, dan proses baru agar tetap dapat bersaing di lanskap teknologi yang selalu berubah. Di era setelah pandemi, sebuah organisasi harus memiliki kemampuan untuk cepat beradaptasi dengan perubahan seperti berikut:
Tekanan waktu peluncuran
Gangguan rantai pasokan secara tiba-tiba
Ekspektasi pelanggan yang cepat berubah
Perusahaan harus menerima strategi transformasi digital jika ingin terus mendominasi pasar.
Berikut adalah beberapa manfaat inisiatif transformasi digital.
Meningkatkan produktivitas
Kemunculan teknologi seperti layanan cloud dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi di semua jenis proses bisnis. Misalnya, menerapkan teknologi digital seperti kecerdasan buatan akan membuat karyawan lebih fokus pada tugas yang membutuhkan kreativitas dan pemecahan masalah. Demikian pula, analitik data menggunakan machine learning dapat memberikan Anda wawasan untuk mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Pelanggan di era setelah pandemi menginginkan ketersediaan layanan yang konstan di banyak saluran. Mereka juga menginginkan situs web dan sistem komunikasi yang mudah dan nyaman digunakan di perangkat seluler. Berikut adalah beberapa transformasi digital yang memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung:
Mengembangkan aplikasi seluler dan alur kerja seluler
Melacak dan memenuhi pesanan secara lebih cepat dengan mengadopsi teknologi sensor pintar
Berinteraksi dengan pelanggan dalam waktu nyata dengan mengadopsi kecerdasan buatan
Meningkatkan dukungan dan layanan pelanggan dengan menggunakan otomatisasi
Mengurangi biaya operasional
Investasi teknologi digital dapat mengurangi biaya operasional yang sedang berjalan secara signifikan. Hal ini dapat mengoptimalkan proses bisnis yang ada dan mengurangi biaya seperti:
Pemeliharaan peralatan
Logistik dan pengiriman
Beban energi
Beban sumber daya manusia
Beban dukungan pelanggan
Secara khusus, Anda dapat mencapai penghematan biaya karena transformasi digital dapat membantu Anda melakukan hal berikut:
1.Menghapuskan atau menggantikan alur kerja intensif sumber daya tertentu
2.Mengurangi beban pada infrastruktur dan peralatan yang mahal melalui layanan terkelola dan komputasi cloud.
3.Mengotomatiskan tugas dengan menggunakan kombinasi sensor cerdas, perangkat pintar, dan machine learning.